الشروط والأحكام | Terms and Conditions
📋 الشروط والأحكام العامة
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمات Rotana Store للنظارات الفاخرة
مقدمة حول الشروط
مرحباً بك في Rotana Store – وجهتك الأولى للنظارات الشمسية والطبية الفاخرة. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق تلقائياً على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة. تم وضع هذه الشروط لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع عملائنا الكرام.
نحن في Rotana Store نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة المتميزة. جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي منتجات أصلية 100% ومستوردة مباشرة من الشركات المصنعة العالمية. نحن نضمن لك الحصول على نظارات فاخرة تجمع بين الأناقة والحماية الكاملة من الأشعة فوق البنفسجية الضارة.
الشروط الرئيسية للاستخدام
قبول الشروط والأحكام
عند إتمام عملية التسجيل في موقعنا أو إجراء أي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع أو خدماته. يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل لديك.
توافر المنتجات والمخزون
جميع المنتجات المعروضة على موقع Rotana Store خاضعة للتوافر الفعلي في المخزون. نبذل قصارى جهدنا لتحديث معلومات المخزون بشكل فوري، ولكن قد تحدث حالات نادرة يكون فيها المنتج غير متوفر بعد إتمام الطلب. في حالة عدم توفر منتج بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل معك فوراً لاقتراح بديل مماثل أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل خلال 5-7 أيام عمل. نحن نحتفظ بالحق في إيقاف عرض أي منتج دون إشعار مسبق بناءً على توفره من المورد الرسمي.
الأسعار والضرائب
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% المعمول بها في المملكة العربية السعودية. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ولكن السعر المعتمد هو السعر المعروض وقت إتمام الطلب. لا تشمل الأسعار رسوم التوصيل إلا في حالة وجود عروض ترويجية خاصة تنص على الشحن المجاني. في حالة وجود خطأ واضح في السعر (مثل خطأ فني في النظام)، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب أو التواصل معك لتصحيح السعر قبل الشحن.
طرق الدفع المقبولة
نوفر لك مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة والموثوقة لضمان راحتك. يمكنك الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية (Visa – MasterCard – American Express)، بطاقات مدى، الدفع عند الاستلام في المدن الرئيسية، Apple Pay، STC Pay، أو التحويل البنكي المباشر. جميع المعاملات المالية محمية بتقنية التشفير SSL 256-bit لضمان أمان معلوماتك المصرفية. في حالة الدفع عند الاستلام، يُرجى تجهيز المبلغ الدقيق أو بطاقة الدفع الإلكتروني عند استلام الطلب.
سياسة الشحن والتوصيل
نقدم خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي. مدة التوصيل داخل المملكة تتراوح بين 2-5 أيام عمل حسب المنطقة الجغرافية، بينما الشحن الدولي يستغرق من 7-14 يوم عمل. رسوم الشحن تُحسب تلقائياً عند الدفع بناءً على الوزن والوجهة. نتعاون مع شركات شحن معتمدة مثل SMSA وAramex ونوفر لك رقم تتبع فوري عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. في حالة التأخير غير المبرر، يحق لك استرداد رسوم الشحن بالكامل.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع Rotana Store بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، الرسومات، التصاميم، ومقاطع الفيديو هي ملكية حصرية لشركة Rotana Store أو موردينا المعتمدين ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السعودية والدولية. يُمنع منعاً باتاً نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا. أي انتهاك لهذه الحقوق سيعرض المخالف للمساءلة القانونية.
الاستخدام المقبول للموقع
يحظر عليك استخدام موقعنا لأي غرض غير قانوني أو غير أخلاقي. هذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر: محاولة اختراق النظام، نشر محتوى ضار أو فيروسات، الاستخدام المفرط الذي يؤثر على أداء الموقع، انتحال شخصية شخص آخر، أو استخدام برامج آلية لجمع البيانات. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك فوراً في حالة اكتشاف أي سوء استخدام دون الحاجة إلى إشعار مسبق أو رد أي مبالغ مدفوعة.
المسؤولية والضمان
بينما نسعى جاهدين لضمان دقة جميع المعلومات المعروضة على موقعنا، فإن Rotana Store لا تتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو سهو قد يحدث. جميع المنتجات تأتي بضمان الشركة المصنعة الأصلي ويمكنك الاستفادة من خدمة ما بعد البيع من خلالنا. لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام موقعنا أو منتجاتنا، باستثناء ما تنص عليه قوانين حماية المستهلك السعودية صراحة.
⚠️ تنويه مهم للعملاء
يُرجى العلم بأن استمرارك في تصفح واستخدام موقع Rotana Store بعد قراءة هذه الشروط يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على جميع البنود المذكورة. في حالة عدم الموافقة على أي بند، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع فوراً والتواصل مع فريق الدعم لدينا لمناقشة أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لديك.
معلومات إضافية هامة
الأمان والخصوصية
نستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بياناتك الشخصية والمصرفية
دعم العملاء
فريق دعم متاح 24/7 للرد على استفساراتك عبر الهاتف والبريد والدردشة
ضمان الأصالة
جميع منتجاتنا أصلية 100% مع شهادة ضمان من الشركة المصنعة
التزاماتك كعميل
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل وإجراء الطلبات
- الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك
- إشعارنا فوراً في حالة الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابك
- احترام جميع قوانين حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية
- عدم استخدام الموقع لأي نشاط احتيالي أو غير قانوني
- قراءة وفهم سياسة الإرجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء
- التحقق من تفاصيل الطلب والعنوان قبل تأكيد الشراء
- التعامل بلطف واحترام مع فريق خدمة العملاء
القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية ويتم تفسيرها وفقاً لها. في حالة نشوء أي نزاع بينك وبين Rotana Store، سيتم أولاً محاولة حل النزاع بطريقة ودية من خلال التواصل المباشر مع إدارة خدمة العملاء لدينا. إذا لم يتم التوصل إلى حل مُرضٍ خلال 30 يوماً، يحق لك رفع شكوى رسمية إلى وزارة التجارة السعودية أو اللجوء إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.
نحن ملتزمون بالشفافية والعدالة في التعامل مع جميع عملائنا، ونضمن لك حقوقك الكاملة كمستهلك وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي. نحتفظ بسجل كامل لجميع المعاملات والتواصل مع العملاء لمدة لا تقل عن 5 سنوات، ويمكنك طلب نسخة من سجلك في أي وقت.
التعديلات على الشروط
يحتفظ Rotana Store بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تعديل” في أعلى الصفحة. التعديلات الجوهرية التي تؤثر بشكل كبير على حقوقك سيتم إشعارك بها عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك قبل 15 يوماً من دخولها حيز التنفيذ. يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات بمثابة قبول منك للشروط الجديدة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لتبقى على اطلاع بأحدث التحديثات.