نحن نأسف بشدة لحدوث ذلك! إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للعيب أو التلف. سنقوم بترتيب استبدال فوري للمنتج أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبتك، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً. في بعض الحالات، قد نطلب منك إعادة المنتج التالف، وفي حالات أخرى قد نسمح لك بالتخلص منه محلياً لتوفير الوقت. رضاك هو أولويتنا وسنضمن حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، سنبدأ عملية الاسترداد فوراً. الاسترداد يستغرق عادة من 5 إلى 7 أيام عمل ليظهر في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية. هذه المدة تعتمد على البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك. بالنسبة للمدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية (Apple Pay, STC Pay)، قد يكون الاسترداد أسرع ويظهر خلال 2-3 أيام عمل. ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني فور بدء عملية الاسترداد مع رقم مرجعي يمكنك استخدامه للاستفسار لدى البنك إذا لزم الأمر.

نعم، نوفر خيار الاستبدال إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف (لون آخر، موديل مختلف، أو حجم آخر). عملية الاستبدال أسرع من الإرجاع لأننا نشحن المنتج الجديد فور استلام المنتج القديم وفحصه. إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتجين، سنتواصل معك لتسوية الفرق – إما أن تدفع الفرق أو نسترده لك. لا توجد رسوم إضافية على الاستبدال، ونحن نغطي تكلفة شحن المنتج الجديد إليك. الاستبدال متاح فقط للمنتجات المتوفرة في المخزون، وإذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، يمكنك اختيار الإرجاع الكامل.

نعم، معظم المنتجات المخفضة قابلة للإرجاع خلال نفس المدة (14 يوماً) ووفق نفس الشروط. ومع ذلك، بعض العروض الخاصة جداً أو التخفيضات النهائية (Final Sale) قد تكون غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال. سيتم توضيح ذلك بشكل واضح جداً على صفحة المنتج قبل الشراء مع علامة “غير قابل للإرجاع” أو “Final Sale”. إذا لم تجد أي إشارة لذلك، فهذا يعني أن المنتج قابل للإرجاع بشكل طبيعي. ننصحك دائماً بقراءة شروط كل عرض بعناية قبل إتمام الشراء. في حالة المنتجات المعيبة، يتم قبول الإرجاع حتى لو كانت من فئة Final Sale.

للأسف، جميع المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني يجب أن يتم إرجاعها من خلال الشحن إلى مركز الإرجاع الخاص بنا وليس إلى الفروع الفعلية. هذا لأن مخزون المتجر الإلكتروني والفروع منفصل ويتم إدارته بشكل مختلف لضمان دقة التتبع والمحاسبة. ومع ذلك، إذا كنت قد اشتريت المنتج من أحد فروعنا الفعلية، فيمكنك إعادته إلى نفس الفرع مباشرة خلال 14 يوماً مع الفاتورة. نعمل حالياً على تطوير نظام موحد يسمح بإرجاع المشتريات الإلكترونية في الفروع، وسنعلن عن ذلك فور توفره.